Chez ROSIER Holding, nous nous engageons à fournir des véhicules soigneusement sélectionnés et contrôlés avant leur livraison. Afin de garantir la confiance de nos clients, nous proposons des garanties conformes à la réglementation européenne ainsi que des solutions de protection complémentaires.

1. Garantie légale de conformité

Conformément aux dispositions légales applicables au sein de l’Union européenne et à la législation en vigueur, les véhicules vendus par ROSIER Holding bénéficient de la garantie légale de conformité lorsque celle-ci est applicable.

Cette garantie permet au client de bénéficier des droits prévus par la loi en cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison du véhicule.

Les conditions, la durée et les modalités d’application de cette garantie sont celles prévues par la réglementation applicable au contrat de vente.

2. Garantie mécanique

En complément de la garantie légale, ROSIER Holding peut proposer une garantie mécanique selon le véhicule concerné et l’offre choisie par le client.

La durée de cette garantie peut être de 12 mois ou 24 mois, selon les conditions mentionnées dans le contrat de vente.

Selon la formule souscrite, cette garantie peut notamment couvrir :

  • le moteur ;

  • la boîte de vitesses ;

  • la transmission ;

  • le système de freinage ;

  • certains éléments électroniques et électriques ;

  • d’autres organes mécaniques définis dans les conditions de garantie.

Le détail des pièces couvertes, des exclusions et des modalités de prise en charge est remis au client lors de la livraison du véhicule.

3. Extension de garantie

Pour une protection renforcée, ROSIER Holding propose, selon les véhicules, une extension de garantie pouvant porter la durée totale de couverture jusqu’à 36 mois.

Cette extension peut inclure, selon le contrat souscrit :

  • une prise en charge élargie des réparations mécaniques ;

  • une assistance en cas de panne ;

  • un service de dépannage ;

  • un véhicule de remplacement lorsque cette prestation est prévue au contrat.

Les conditions précises sont communiquées au client avant la souscription.

Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Lorsque la vente est conclue exclusivement à distance (par Internet, téléphone ou tout autre moyen de communication à distance) et que la réglementation applicable le prévoit, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du véhicule.

Pour que la rétractation soit valable, les conditions suivantes doivent notamment être respectées :

  • le véhicule ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques, son fonctionnement et son état général ;

  • le kilométrage effectué après la livraison doit rester raisonnable et compatible avec un simple essai ;

  • le véhicule doit être restitué dans son état d’origine ;

  • tous les documents administratifs, les clés, carnets d’entretien, accessoires et équipements fournis doivent être restitués avec le véhicule.

Les frais liés au retour du véhicule, notamment les frais de transport, d’assurance ou de convoyage, restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la vente est conclue directement dans les locaux de ROSIER Holding.

2. Modalités de remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions légales et contractuelles, ROSIER Holding procède au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la récupération du véhicule ou de la réception de la preuve de son expédition, selon les cas prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Des retenues peuvent être appliquées si une dépréciation du véhicule résulte d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément aux dispositions légales.

Exclusions de garantie

Sauf disposition contraire prévue dans le contrat de garantie, ne sont notamment pas couverts :

  • les pièces d’usure normale telles que les pneumatiques, plaquettes et disques de frein, embrayage, balais d’essuie-glace, ampoules ou batteries consommables ;

  • les dommages résultant d’un défaut d’entretien ou du non-respect des recommandations du constructeur ;

  • les réparations réalisées par un atelier non agréé lorsque le contrat de garantie l’exige ;

  • les dommages causés par un accident, un choc, un incendie, une catastrophe naturelle ou tout autre événement extérieur ;

  • les modifications, transformations ou préparations effectuées après la livraison du véhicule ;

  • les défauts résultant d’une utilisation anormale ou inadaptée du véhicule.

Réclamation et assistance

Pour toute demande concernant une garantie, une réparation ou un remboursement, notre service clientèle est à votre disposition.

ROSIER Holding

Fröndenberger Str. 146
58706 Menden
Allemagne

E-mail : contact@rosier-automobile.com

WhatsApp :
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Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse dans un délai indicatif de 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Notre engagement qualité

La satisfaction de nos clients constitue une priorité pour ROSIER Holding.

Chaque véhicule proposé fait l’objet d’une sélection rigoureuse et de contrôles avant sa mise en vente. Nous accompagnons nos clients tout au long du processus d’achat, de l’importation jusqu’à la livraison, en veillant à assurer un service transparent, fiable et conforme aux exigences de la réglementation européenne.

Notre objectif est d’offrir à chaque client une expérience d’achat sécurisée, un accompagnement personnalisé et un service après-vente de qualité.